Returul produselor achiziționate din magazinele fizice
Procedura de retur al produselor achiziționate din magazinele fizice Douglas / Condițiile privind cantitățile maxime disponibile spre comercializare din magazinele fizice
Procedura de retur al produselor achiziționate din magazinele fizice Douglas
Conform legislației in vigoare magazinele fizice Douglas nu au obligația sa accepte retururile produselor achiziționate din magazinele fizice Douglas, cu excepția anumitor cazuri reglementate de către prevederile legale.
Cu toate acestea, pentru a veni in întâmpinarea Clientului, Parfumerie Douglas SRL a implementat in acest sens o procedura de retur aplicabila in toate magazinele fizice Douglas de pe teritoriul României si care este prezentata mai jos:
A. Returul produselor achiziționate de Client direct/personal din magazinele fizice
I. Returul standard de produse la achizițiile directe/personal din magazinele fizice Douglas
Returul produselor achiziționate direct/personal din magazinele fizice Douglas de pe teritoriul României se poate face în termen de 30 (treizeci) de zile de la achiziționarea produselor. Returul acestor produse se poate efectua in orice magazin fizic Douglas
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in magazinul Douglas, prezentând produsul si bonul fiscal in cazul achizitiilor achitate cu numerar iar in cazul achizitiilor achitate cu card bancar poate prezenta extrasul de cont care certifica achiziția din magazinele Douglas;
Extrasul de cont ca si dovada a achizitiei este reglementata de Legea 317/2024 ce intra in vigoaare din 26.12.2024.
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs existent din magazinul fizic Douglas, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat) sau poate primi prețul in bani înapoi conform cu valoarea efectiv plătită la momentul achiziției produsului așa cum apare ea pe bonul fiscal.
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
II. Returul produselor la achizițiile directe/personale din magazinele fizice Douglas și vândute in campanii promoționale
Produsele vândute direct/personal Clientului în cadrul unor campanii promoționale se pot returna în intervalul de 30 (treizeci) de zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge intr-un magazin Douglas prezentând produsul si bonul fiscal (in cazul achizitiei cu nemerar sau cu extras de cont in cazul achizitiei cu cardul) care certifica achiziția din magazinele Douglas;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
La returul produselor achiziționate direct/personal din magazinele fizice, Clientul poate opta pentru returnarea contravalorii produsului returnat sau pentru achiziționarea unui alt produs existent in magazinul fizic Douglas, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat), în conformitate cu prevederile acestei proceduri.
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
III. Returul produselor personalizate la achizițiile directe/personale din magazinele Douglas
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul Produselor plătite cu Vouchere
Atunci când Clientul optează pentru returnarea contravalorii unui produs achiziționat prin intermediul de Vouchere există următoarele situații particulare:
1. În cazul în care la plata produselor au fost utilizate și vouchere (de orice tip, ca de ex. dar fără a se limita la: voucher Douglas, voucher bonus Douglas Beauty Card, voucher tipărit împreună cu un partener), Clientul este îndreptățit să primească doar valoarea plătită in numerar sau card de către Client și nu poate primi contravaloarea in bani a voucherelor utilizate la achiziția inițială.
2. În cazul în care la plata produselor a fost utilizat card cadou Douglas reîncărcabil, la returul produsului Clientului nu i se pot returna bani contra valorii cardului cadou, acesta trebuind să își aleagă un alt produs sau Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu un voucher valoric Douglas reîncărcabil de minim aceeași valoare ca cel folosit inițial. Eventuala diferența de valoare între produsul ales și valoarea cardului cadou este suportată de Client.
3. În cazul în care la plata produselor au fost utilizate vouchere din diverse campanii (vouchere trio, vouchere din campaniile de loialitate, vouchere emise de parteneri comerciali și valabile în magazinele Douglas etc.), la returul produsului Clientului nu se pot returna bani aferenți contravalorii voucherelor, acesta trebuind să își aleagă un alt produs. Eventuala diferența de valoare între produsul ales și valoarea voucherelor este suportată de Client.
În toate cazurile în care la returul produsului se optează pentru înlocuirea acestuia cu un alt produs, se deduce din valoarea de plată valoarea voucherelor sau cardurilor cadou folosite la prima achiziție.
Prevederile de mai sus se completează cu Regulamentul Douglas Beauty Card si alte Regulamente valabile in acest sens (cum ar fi dar fără a se limita la Regulamente specifice campaniilor in care s-a achiziționat produsul, Regulamente privind achiziționarea si plata cu vouchere etc).
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricație si achiziționate direct din magazinele fizice Douglas
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului din magazinul fizic Douglas.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu elibereaza produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, , returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora,
Prevederile privind punctul A. (“Returul produselor achiziționate de Client direct/personal din magazinele fizice”) nu sunt aplicabile punctelor B. (“B Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei GLOVO”), C. (“C Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei BRINGO”), D.(“D Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei TAZZ”) si E. (“E Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei BENEFIT)
B. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei GLOVO
I. Returul standard de produse achiziționate prin intermediul platformei GLOVO
Returul produselor achiziționate prin intermediul platformei Glovo se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor,. Returul acestor produse se efectuează în același magazin fizic Douglas din care au fost achiziționate de catre Mandatarul Glovo. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul revine in magazinul Douglas din care Mandatarul GLOVO a făcut achiziția produsului, prezentând produsul si bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum si chitanța GLOVO;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
- Dovada platii in cazul achitarii cu cardul se poate face cu extrasul de cont al clientului pe care se vede plata facuta catre Glovo.
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma Glovo, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul platformei GLOVO
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în același magazin fizic Douglas din care au fost cumpărate.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul poate merge in orice magazin fizic Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând produsul și bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum și chitanța GLOVO; sau extrasul de cont in cazul platii cu cardul.
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma Glovo, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri.
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul platformei GLOVO
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul platformei GLOVO
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către MANDATARUL GLOVO.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu eliberează produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si achiziționate prin intermediul platformei GLOVO, si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o copie a Chitanței Glovo, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
C. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei BRINGO
I. Returul standard de produse achiziționate prin intermediul platformei BRINGO
Returul produselor achiziționate prin intermediul platformei BRINGO se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor,. Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul revine in magazinul Douglas din care Mandatarul BRINGO a făcut achiziția produsului, prezentând produsul si bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum si chitanța BRINGO indiferent daca plata a fost facuta cu cardul sau in numerar
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma BRINGO, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul platformei BRINGO
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice magazin Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând produsul și bonul fiscal care certifica achiziția dintr-un magazin Douglas precum și chitanța BRINGO;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma BRINGO, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri.
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul platformei BRINGO
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul platformei BRINGO
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către MANDATARUL BRINGO.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu eliberează produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si achiziționate prin intermediul platformei BRINGO, si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o copie a Chitanței BRINGO, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
D. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei TAZZ
Returul standard de produse achiziționate prin intermediul platformei TAZZ
Returul produselor achiziționate prin intermediul platformei TAZZ se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor. Returul acestor produse se efectuează orice magazin fizic Douglas. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul revine in magazinul Douglas din care Mandatarul TAZZ a făcut achiziția produsului, prezentând produsul si bonul fiscal care certifica achiziția dintr-un magazin fizic Douglas precum si chitanța TAZZ, indiferent daca plata facuta de client a fost cu cardul sau cu numerar.
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma TAZZ, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul platformei TAZZ
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice magazin fizic l Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând produsul și bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum și chitanța TAZZ indiferent daca plata facuta de client a fost cu cardul sau cu numerar- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul platformei TAZZ
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul platformei TAZZ
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către MANDATARUL TAZZ.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu eliberează produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si achiziționate prin intermediul platformei TAZZ, si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
După caz, Douglas trebuie să asigure informarea prin Platforma Tazz cu privire la posibilitate returnării Produselor, dar și informaţia potrivit căreia Clientul va trebui să suporte costul aferent returnării Produselor în caz de retragere şi, dacă Produsele, prin însăşi natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării Produselor (după caz). Douglas înțelege că în caz de neîndeplinire a obligațiilor de informare Clientul nu suportă respectivele costuri.
În situația în care Clientul, în conformitate cu Reglementările, returnează Produsele datorită neconformității între Produsele Comandate și Produsele livrate și/sau sesizează fie Tazz, fie Douglas cu o astfel de situație, Douglas răspunde pentru prejudiciile create și, după caz și în conformitate cu solicitările Utilizatorului, se obligă să livreze Comandă corectă, pe riscul și cheltuiala Douglas.
În cazul în care Clientul sesizează Tazz, iar Douglas nu livrează Comanda corectă într-un termen rezonabil în conformitate cu Reglementările, Tazz este îndreptățit să ramburseze Clientului contravaloarea Produselor returnate, urmând a recupera de la Client sumele corespunzătoare prin reținerea acestora din sumele încasate de Tazz în numele și pe seama Clientului.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o copie a Chitanței BRINGO, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
E. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul voucherelor BENEFIT
Returul standard de produse achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Returul produselor achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor. Returul acestor produse se efectuează in orice magazin fizic Douglas. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice maagazin fizic Douglas prezentând produsul, bonul fiscal si voucherul prin care certifica achiziția dintr-un magazin Douglas
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente in magazinul fizic Douglas, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri.
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice magazin fizic Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând prezentând produsul, bonul fiscal si voucherul prin care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către client
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o dovada a voucherului Benefit utilizat in momentul achizitiei, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
Condițiile privind cantitățile maxime disponibile spre comercializare din magazinele fizice
Toate produsele oferite spre comercializare în magazinele fizice Douglas sunt comercializate noi și originale, în conformitate cu prevederile legale din România, consumatorilor finali doar cu amănuntul, în cantități adecvate pentru uz personal sau scopuri de menaj.
Parfumerie Douglas SRL este îndreptățită fie să accepte cererea de cumpărare a Clientului, fie, după caz, să nu o accepte, încercând, dar fără a se obliga, să informeze Clientul cu privire la motivele neacceptării cererii de cumpărare (de exemplu, dar fără a se limita la: datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, Douglas are îndoieli cu privire la seriozitatea cererii de cumpărare, cererea de cumpărare a unei cantități semnificative de produse de același tip/marcă în scopul revânzării, etc.).
Numărul produselor cumpărate de același fel nu va putea depăși 3 (trei) produse identice (același cod EAN/de bare) in cazul produselor apartinand brandurilor de lux sau 5 (cinci) produse identice (același cod EAN/de bare) pentru celelalte branduri, cu excepția produselor marca Douglas.
Numărul produselor cumpărate de același fel marca Douglas nu va putea depăși 14 (paisprezece) produse identice (același cod EAN/de bare).
Conducerea companiei Douglas isi rezerva dreptul de a aproba spre vanzare alte cantitati decat cele mentionate mai sus pentru motive pe care nu este obligat sa le explice, dar cu respectarea contractelor agreate cu furnizorii de bunuri comercializate in cadrul magazinelor fizice si Online Douglas
Mărcile ale căror produse nu intra in campaniile de tip marketing, daca Regulamentul nu prevede altfel, sunt: Amouage, Chanel, Jo Malone, Mac, The Ordinary, Rituals, Xerjoff.
Parfumerie Douglas SRL își rezervă dreptul
de a modifica unilateral oricând procedura de mai sus.
Proces verbal preluare produse
Nr. Înregistrare ________________ Data __________________
Magazin Douglas: ________________________
Client: _______________________
Nr. Telefon: __________________________
Email : ________________________
Produs achiziționat: ________________
Bon/factura nr: ___________________ Data cumpărării: __________
Defect reclamat: _____________________________________________________
La preluarea produsului în magazin s-a executat o inspectie vizuala a produsului, fiind efectuate fotografii în prezenta clientului.
Constatarea tehnica cu privire la produs va fi facută Producator/Importator.
Personalul magazinului nu este abilitat in vederea efectuarii constatarilor asupra produsului, efectând doar operațiunea de preluare pentru constatare.
Numele clientului Șef magazin
Semnatura Semnătura
Notificare de prelucrare a datelor cu caracter personal
1. Cine suntem
Parfumerie Douglas SRL este o companie înregistrată in Romania având ca obiectiv comerțul cu amănuntul a produselor cosmetice și de parfumerie.
2. Date personale pe care le prelucrăm
Parfumerie Douglas SRL este un operator de date cu caracter personal. Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.:
· Nume și prenume
· Număr de telefon
· Produs achiziționat
· Număr bon/ factura
· Data cumpărării
· Defect
3. De ce avem nevoie de ele?
Pentru a vă putea oferi serviciul de retur, conform legii avem nevoie să vă prelucrăm următoarele date cu caracter personal
· Nume și prenume – pentru a vă putea contacta
· Număr bon/factură – pentru a putea identifica comanda dvs
· E-mail – pentru a vă putea trimite informații despre retur
· Număr de telefon – pentru a vă putea contacta dacă sunt probleme de lămurit referitoare la retur
· Data cumpărării – pentru a putea identifica comanda dvs
· Defect – pentru a documenta
motivul returului
4. Ce facem cu ele?
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în cadrul companiei Parfumerie Douglas SRL situată în România. Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră are loc la Romcard care se află în România și la Douglas Informatik & Service GmbH, companii ce acționează în calitate de persoane împuternicite pentru Parfumerie Douglas SRL.
5. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal
Datele din facturi și comenzi vor fi păstrate zece ani conform codului fiscal în vigoare.
6. Care sunt drepturile dvs?
Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe care le deținem despre dvs sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați să vedeți aceste informații, să le rectificați sau să cereți să fie șterse, să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți prelucrării și de asemenea aveți dreptul la portabilitatea datelor . Pentru exercitarea acestor drepturi va rugam sa ne contactați la dpo@douglas.ro
Dacă doriți să înaintați o plângere legată de modul în care v-am procesat datele personale, contactați responsabilul cu protecția datelor la următoarea adresa de e-mail dpo@douglas.ro . Responsabilul cu protecția datelor va lua legătura cu dumneavoastră pentru a soluționa problema ridicată.
De asemenea puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal la www.dataprotection.ro și puteți depune o plângere la ei.
Prezenta Notificare privind prelucrarea datelor cu caracter personal se supune unor revizuiri periodice.
Procedura de retur al produselor achiziționate din magazinele fizice Douglas / Condițiile privind cantitățile maxime disponibile spre comercializare din magazinele fizice
Procedura de retur al produselor achiziționate din magazinele fizice Douglas
Conform legislației in vigoare magazinele fizice Douglas nu au obligația sa accepte retururile produselor achiziționate din magazinele fizice Douglas, cu excepția anumitor cazuri reglementate de către prevederile legale.
Cu toate acestea, pentru a veni in întâmpinarea Clientului, Parfumerie Douglas SRL a implementat in acest sens o procedura de retur aplicabila in toate magazinele fizice Douglas de pe teritoriul României si care este prezentata mai jos:
A. Returul produselor achiziționate de Client direct/personal din magazinele fizice
I. Returul standard de produse la achizițiile directe/personal din magazinele fizice Douglas
Returul produselor achiziționate direct/personal din magazinele fizice Douglas de pe teritoriul României se poate face în termen de 30 (treizeci) de zile de la achiziționarea produselor. Returul acestor produse se poate efectua in orice magazin fizic Douglas
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in magazinul Douglas, prezentând produsul si bonul fiscal in cazul achizitiilor achitate cu numerar iar in cazul achizitiilor achitate cu card bancar poate prezenta extrasul de cont care certifica achiziția din magazinele Douglas;
Extrasul de cont ca si dovada a achizitiei este reglementata de Legea 317/2024 ce intra in vigoaare din 26.12.2024.
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs existent din magazinul fizic Douglas, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat) sau poate primi prețul in bani înapoi conform cu valoarea efectiv plătită la momentul achiziției produsului așa cum apare ea pe bonul fiscal.
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
II. Returul produselor la achizițiile directe/personale din magazinele fizice Douglas și vândute in campanii promoționale
Produsele vândute direct/personal Clientului în cadrul unor campanii promoționale se pot returna în intervalul de 30 (treizeci) de zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge intr-un magazin Douglas prezentând produsul si bonul fiscal (in cazul achizitiei cu nemerar sau cu extras de cont in cazul achizitiei cu cardul) care certifica achiziția din magazinele Douglas;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
La returul produselor achiziționate direct/personal din magazinele fizice, Clientul poate opta pentru returnarea contravalorii produsului returnat sau pentru achiziționarea unui alt produs existent in magazinul fizic Douglas, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat), în conformitate cu prevederile acestei proceduri.
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
III. Returul produselor personalizate la achizițiile directe/personale din magazinele Douglas
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul Produselor plătite cu Vouchere
Atunci când Clientul optează pentru returnarea contravalorii unui produs achiziționat prin intermediul de Vouchere există următoarele situații particulare:
1. În cazul în care la plata produselor au fost utilizate și vouchere (de orice tip, ca de ex. dar fără a se limita la: voucher Douglas, voucher bonus Douglas Beauty Card, voucher tipărit împreună cu un partener), Clientul este îndreptățit să primească doar valoarea plătită in numerar sau card de către Client și nu poate primi contravaloarea in bani a voucherelor utilizate la achiziția inițială.
2. În cazul în care la plata produselor a fost utilizat card cadou Douglas reîncărcabil, la returul produsului Clientului nu i se pot returna bani contra valorii cardului cadou, acesta trebuind să își aleagă un alt produs sau Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu un voucher valoric Douglas reîncărcabil de minim aceeași valoare ca cel folosit inițial. Eventuala diferența de valoare între produsul ales și valoarea cardului cadou este suportată de Client.
3. În cazul în care la plata produselor au fost utilizate vouchere din diverse campanii (vouchere trio, vouchere din campaniile de loialitate, vouchere emise de parteneri comerciali și valabile în magazinele Douglas etc.), la returul produsului Clientului nu se pot returna bani aferenți contravalorii voucherelor, acesta trebuind să își aleagă un alt produs. Eventuala diferența de valoare între produsul ales și valoarea voucherelor este suportată de Client.
În toate cazurile în care la returul produsului se optează pentru înlocuirea acestuia cu un alt produs, se deduce din valoarea de plată valoarea voucherelor sau cardurilor cadou folosite la prima achiziție.
Prevederile de mai sus se completează cu Regulamentul Douglas Beauty Card si alte Regulamente valabile in acest sens (cum ar fi dar fără a se limita la Regulamente specifice campaniilor in care s-a achiziționat produsul, Regulamente privind achiziționarea si plata cu vouchere etc).
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricație si achiziționate direct din magazinele fizice Douglas
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului din magazinul fizic Douglas.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu elibereaza produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, , returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora,
Prevederile privind punctul A. (“Returul produselor achiziționate de Client direct/personal din magazinele fizice”) nu sunt aplicabile punctelor B. (“B Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei GLOVO”), C. (“C Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei BRINGO”), D.(“D Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei TAZZ”) si E. (“E Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei BENEFIT)
B. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei GLOVO
I. Returul standard de produse achiziționate prin intermediul platformei GLOVO
Returul produselor achiziționate prin intermediul platformei Glovo se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor,. Returul acestor produse se efectuează în același magazin fizic Douglas din care au fost achiziționate de catre Mandatarul Glovo. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul revine in magazinul Douglas din care Mandatarul GLOVO a făcut achiziția produsului, prezentând produsul si bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum si chitanța GLOVO;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
- Dovada platii in cazul achitarii cu cardul se poate face cu extrasul de cont al clientului pe care se vede plata facuta catre Glovo.
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma Glovo, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul platformei GLOVO
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în același magazin fizic Douglas din care au fost cumpărate.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul poate merge in orice magazin fizic Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând produsul și bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum și chitanța GLOVO; sau extrasul de cont in cazul platii cu cardul.
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma Glovo, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri.
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul platformei GLOVO
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul platformei GLOVO
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către MANDATARUL GLOVO.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu eliberează produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si achiziționate prin intermediul platformei GLOVO, si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o copie a Chitanței Glovo, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
C. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei BRINGO
I. Returul standard de produse achiziționate prin intermediul platformei BRINGO
Returul produselor achiziționate prin intermediul platformei BRINGO se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor,. Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul revine in magazinul Douglas din care Mandatarul BRINGO a făcut achiziția produsului, prezentând produsul si bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum si chitanța BRINGO indiferent daca plata a fost facuta cu cardul sau in numerar
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma BRINGO, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul platformei BRINGO
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice magazin Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând produsul și bonul fiscal care certifica achiziția dintr-un magazin Douglas precum și chitanța BRINGO;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma BRINGO, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri.
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul platformei BRINGO
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul platformei BRINGO
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către MANDATARUL BRINGO.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu eliberează produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si achiziționate prin intermediul platformei BRINGO, si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o copie a Chitanței BRINGO, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
D. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul platformei TAZZ
Returul standard de produse achiziționate prin intermediul platformei TAZZ
Returul produselor achiziționate prin intermediul platformei TAZZ se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor. Returul acestor produse se efectuează orice magazin fizic Douglas. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul revine in magazinul Douglas din care Mandatarul TAZZ a făcut achiziția produsului, prezentând produsul si bonul fiscal care certifica achiziția dintr-un magazin fizic Douglas precum si chitanța TAZZ, indiferent daca plata facuta de client a fost cu cardul sau cu numerar.
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente pe platforma TAZZ, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul platformei TAZZ
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice magazin fizic l Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând produsul și bonul fiscal care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas precum și chitanța TAZZ indiferent daca plata facuta de client a fost cu cardul sau cu numerar- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul platformei TAZZ
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul platformei TAZZ
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către MANDATARUL TAZZ.
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care reprezentanții Douglas din magazinul fizic pot sa constate ușor neconformitatea produsului cu mijloacele avute la dispoziție in magazinul fizic (de exemplu: se constata ca pompița recipientului e defecta si nu eliberează produsul etc), iar conținutul produsului este nefolosit, returul produsului desigilat poate fi făcut conform procedurii care se aplica pentru produsele sigilate si achiziționate prin intermediul platformei TAZZ, si prezentat mai sus.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
După caz, Douglas trebuie să asigure informarea prin Platforma Tazz cu privire la posibilitate returnării Produselor, dar și informaţia potrivit căreia Clientul va trebui să suporte costul aferent returnării Produselor în caz de retragere şi, dacă Produsele, prin însăşi natura lor, nu pot fi, în mod normal, returnate prin poştă, costul aferent returnării Produselor (după caz). Douglas înțelege că în caz de neîndeplinire a obligațiilor de informare Clientul nu suportă respectivele costuri.
În situația în care Clientul, în conformitate cu Reglementările, returnează Produsele datorită neconformității între Produsele Comandate și Produsele livrate și/sau sesizează fie Tazz, fie Douglas cu o astfel de situație, Douglas răspunde pentru prejudiciile create și, după caz și în conformitate cu solicitările Utilizatorului, se obligă să livreze Comandă corectă, pe riscul și cheltuiala Douglas.
În cazul în care Clientul sesizează Tazz, iar Douglas nu livrează Comanda corectă într-un termen rezonabil în conformitate cu Reglementările, Tazz este îndreptățit să ramburseze Clientului contravaloarea Produselor returnate, urmând a recupera de la Client sumele corespunzătoare prin reținerea acestora din sumele încasate de Tazz în numele și pe seama Clientului.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o copie a Chitanței BRINGO, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
E. Returul produselor achiziționate de Client prin intermediul voucherelor BENEFIT
Returul standard de produse achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Returul produselor achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT se poate face în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor. Returul acestor produse se efectuează in orice magazin fizic Douglas. Denumirea magazinului Douglas se regăsește pe bonul fiscal.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice maagazin fizic Douglas prezentând produsul, bonul fiscal si voucherul prin care certifica achiziția dintr-un magazin Douglas
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
In cazul in care returul a fost acceptat conform condițiilor cumulative de mai sus, Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu alt produs/sau produse din lista produselor existente in magazinul fizic Douglas, de valoare cel puțin egala cu valoarea produsului pe care îl returnează. Clientul va ridica produsul/produsele înlocuitoare direct din magazin, plătind diferența de preț daca este cazul (in cazul de înlocuire cu un produs mai scump decât cel returnat).
Nu este acceptat pentru retur un produs deteriorat, desigilat sau testat/utilizat de Client sau a cărui ambalaj prezinta defecte si nu mai poate fi revândut.
Produsul nu poate fi preschimbat in bani sau vouchere/gift carduri.
II. Returul produselor vandute in campanii promotionale achizitionate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Produsele vândute în cadrul unor campanii promoționale se pot returna numai în termen de 5 (cinci) zile de la data achiziției produselor.
Returul acestor produse se efectuează în orice magazin fizic Douglas.
Procedura de retur poate fi efectuata cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
- Clientul merge in orice magazin fizic Douglas în termen de 5 (cinci) zile de la achiziționarea produselor prezentând prezentând produsul, bonul fiscal si voucherul prin care certifica achiziția din respectivul magazin Douglas;
- produsul care face obiectul returului nu a fost desfăcut, nu a fost testat sau folosit, este sigilat si ambalajul nu prezinta semne de deteriorare astfel încât produsul poate fi revândut; si
- returul produsului se efectuează in prezenta unui Supervizor al magazinului Douglas (de exemplu: Director magazin).
III. Returul produselor personalizate achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Produsele care au fost personalizate (prin gravură sau alte metode) nu pot fi returnate.
IV. Returul de produse reclamate pentru viciu ascuns/defect de fabricatie, achiziționate prin intermediul voucherelor BENEFIT
Se accepta returul produselor desigilate de Client daca produsul are un viciu ascuns, defect de fabricație care nu este vizibil in momentul achiziționării produsului de către client
Se considera viciu ascuns: un recipient care nu își îndeplinește funcția de a debita conținutul, recipient cu aspect deformat din fabricație, conținut neconform.
In cazul in care Clientul reclama conținutul neconform al produsului, Clientul ia la cunoștința ca eventuala neconformitate nu poate fi constata de reprezentanții Douglas, luând in considerare complexitatea procedurii de constatare/investigare a conținutului produsului, iar in acest caz returul nu poate fi efectuat pe loc.
Clientul poate opta sa predea pe baza de Proces-Verbal produsul reclamat ca având conținut neconform si ambalajul sau, chiar si desfăcut, către Supervizorul magazinului fizic Douglas (de ex.: Directorul de magazin) din care a achiziționat produsul, împreuna cu o copie a bonului fiscal care atesta achiziționarea produsului din magazinul respectiv si o dovada a voucherului Benefit utilizat in momentul achizitiei, si, va completa o Declarație in scris in care explica in ce consta neconformitatea produsului si solicita efectuarea returului. Reprezentantul Douglas va transmite reclamația împreuna cu produsul, ambalajul, copia bonului fiscal si Declarația Clientului către producător/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii de la care a fost recepționat produsul spre investigare. Clientul ia la cunoștința ca procedura de investigare poate dura o perioadă variabilă de timp (pana la 120 de zile sau mai mult, in funcție de complexitatea investigației). De asemenea, Clientul ia la cunoștința de posibilitatea deschiderii recipientului produsului pentru realizarea investigației. Daca producătorul/filiala sa locala sau distribuitorul autorizat al brandului/mărcii concluzionează ca conținutul produsului este neconform, atunci returul este acceptat in aceleași condiții ca in cazul produselor sigilate descris mai sus.
In cazul in care conținutul produsului este declarat conform, atunci returul produsului este refuzat, iar produsul este returnat Clientului in starea in care a fost primit de la producător/filiala sa sau distribuitorul autorizat. In acest caz, pot fi generate cheltuieli suplimentare pentru Client cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului. Astfel, Clientul ia la cunoștința ca cheltuielile privind procedura de investigare a conținutului produsului sunt in sarcina Clientului, in cazul in care in urma investigației conținutul produsului este declarat drept conform. În situaţia în care Douglas va avea cunoştinţă despre aceste cheltuieli suplimentare în sarcina Clientului cu privire la procedura de investigare a conținutului produsului înainte de efectuarea acesteia, va informa Clientul corespunzător despre cuantumul acestora.
Condițiile privind cantitățile maxime disponibile spre comercializare din magazinele fizice
Toate produsele oferite spre comercializare în magazinele fizice Douglas sunt comercializate noi și originale, în conformitate cu prevederile legale din România, consumatorilor finali doar cu amănuntul, în cantități adecvate pentru uz personal sau scopuri de menaj.
Parfumerie Douglas SRL este îndreptățită fie să accepte cererea de cumpărare a Clientului, fie, după caz, să nu o accepte, încercând, dar fără a se obliga, să informeze Clientul cu privire la motivele neacceptării cererii de cumpărare (de exemplu, dar fără a se limita la: datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte, Douglas are îndoieli cu privire la seriozitatea cererii de cumpărare, cererea de cumpărare a unei cantități semnificative de produse de același tip/marcă în scopul revânzării, etc.).
Numărul produselor cumpărate de același fel nu va putea depăși 3 (trei) produse identice (același cod EAN/de bare) in cazul produselor apartinand brandurilor de lux sau 5 (cinci) produse identice (același cod EAN/de bare) pentru celelalte branduri, cu excepția produselor marca Douglas.
Numărul produselor cumpărate de același fel marca Douglas nu va putea depăși 14 (paisprezece) produse identice (același cod EAN/de bare).
Conducerea companiei Douglas isi rezerva dreptul de a aproba spre vanzare alte cantitati decat cele mentionate mai sus pentru motive pe care nu este obligat sa le explice, dar cu respectarea contractelor agreate cu furnizorii de bunuri comercializate in cadrul magazinelor fizice si Online Douglas
Mărcile ale căror produse nu intra in campaniile de tip marketing, daca Regulamentul nu prevede altfel, sunt: Amouage, Chanel, Jo Malone, Mac, The Ordinary, Rituals, Xerjoff.
Parfumerie Douglas SRL își rezervă dreptul
de a modifica unilateral oricând procedura de mai sus.
Proces verbal preluare produse Nr. Înregistrare ________________ Data
__________________ Magazin Douglas: ________________________ Client: _______________________ Nr. Telefon: __________________________ Email : ________________________ Produs achiziționat: ________________ Bon/factura nr: ___________________ Data cumpărării: __________ Defect reclamat: _____________________________________________________ La preluarea produsului în magazin s-a executat o inspectie
vizuala a produsului, fiind efectuate fotografii în prezenta clientului. Constatarea tehnica cu privire la produs va fi facută Producator/Importator. Personalul magazinului nu este abilitat in vederea efectuarii
constatarilor asupra produsului, efectând doar operațiunea de preluare pentru
constatare. Numele
clientului Șef magazin Semnatura
Semnătura
Notificare de prelucrare a datelor cu caracter personal Parfumerie Douglas SRL este o companie înregistrată in
Romania având ca obiectiv comerțul cu amănuntul a produselor cosmetice și de
parfumerie. Parfumerie Douglas SRL este un operator de date cu
caracter personal. Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.: · Nume și prenume · E-mail · Număr de telefon · Produs achiziționat · Număr bon/ factura · Data cumpărării · Defect Pentru a vă putea oferi serviciul de retur, conform
legii avem nevoie să vă prelucrăm următoarele date cu caracter personal · Nume și prenume – pentru a vă
putea contacta · Număr bon/factură – pentru a
putea identifica comanda dvs · E-mail – pentru a vă putea
trimite informații despre retur · Număr de telefon – pentru a vă
putea contacta dacă sunt probleme de lămurit referitoare la retur · Data cumpărării – pentru a
putea identifica comanda dvs · Defect – pentru a documenta
motivul returului1. Cine suntem
2. Date personale pe care le prelucrăm
3. De ce avem nevoie de ele
4. Ce facem cu ele?
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt
prelucrate în cadrul companiei Parfumerie Douglas SRL situată în România.
Găzduirea și stocarea datelor dumneavoastră are loc la Romcard care se află în
România și la Douglas Informatik & Service GmbH, companii ce acționează în
calitate de persoane împuternicite pentru Parfumerie Douglas SRL. Datele din facturi și comenzi vor fi păstrate zece ani
conform codului fiscal în vigoare. Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe
care le deținem despre dvs sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să
solicitați să vedeți aceste informații, să le rectificați sau să cereți să fie
șterse, să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți prelucrării
și de asemenea aveți dreptul la portabilitatea datelor . Pentru exercitarea
acestor drepturi va rugam sa ne contactați la dpo@douglas.ro Dacă doriți să înaintați o plângere legată de modul în care v-am
procesat datele personale, contactați responsabilul cu protecția datelor la
următoarea adresa de e-mail dpo@douglas.ro . Responsabilul cu protecția
datelor va lua legătura cu dumneavoastră pentru a soluționa problema ridicată. De asemenea puteți contacta Autoritatea Națională de
Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal la www.dataprotection.ro și puteți depune o plângere la ei. Prezenta
Notificare privind prelucrarea datelor cu caracter personal se supune unor
revizuiri periodice.5. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal
6. Care sunt drepturile dvs?